I udviklingsafdelingen hos Auto IT måler man på, i hvor høj grad medarbejderne benytter deres AI-abonnementer. Benytter de det ikke nok, kommer de til en ”kammeratlig samtale”.
Så hårdt er virksomheden gået ind i at høste fordelene ved at bruge kunstig intelligens. For som direktør i Auto IT, Claus Nyboe, udtrykte det på den store teaterscene til AutoBranchen Danmarks årsdag den 18. september:
”Hvis ikke medarbejderne bruger AI nok, så spilder de virksomhedens tid. Og sådan skal I også tænke ude i butikkerne.”
Pointen fra den mangeårige direktør af Auto IT er, at de gevinster, der allerede nu kan hentes ved at benytte AI, kan være en del af løsningen på det, han identificerer som autobranchens centrale problematik i disse år; nemlig at marginerne er under pres.
Og ønsker man at veje op for det, er det nødvendigt at bruge kræfter på at effektivisere gennem digitalisering. At forbedre kundedialogen på alle de kanaler, hvor man kan møde forretningen, er også vigtigt. På begge områder spiller kunstig intelligens en hovedrolle.
Beslutninger baseret på data
AI kan ifølge Claus Nyboe være til gavn på en lang række områder – herunder på analyse af data, strategi og strategisk sparring, markedsanalyse, kundedialog og meget mere.
Anbefalingen fra direktøren er, at man bruger AI mest muligt i det daglige. Og at man har en medarbejder, der følger udviklingen på området.
Derudover anbefaler han som nævnt, at man møder kunden på flere kanaler. Og der skal være samme høje serviceniveau, uanset om kunden møder virksomheden på hjemmesiden, via en chatbot, på sociale medier eller i den fysiske forretning. Her kan AI være en god assistance.
Og så skal beslutninger i videst muligt omfang baseres på data. De store mængder data, virksomheden indsamler, kan man så bruge AI til at hjælpe med at bearbejde og få mening ud af.
For eksempel kan det bruges til at analysere på, hvor god virksomheden er til at følge op på de leads, der kommer ind. Hvor mange konverteres til prøvekørsler, salg osv. I sidste ende kan analysen bruges som en hjælp til at bringe dårligt performende afdelinger op på et niveau nærmere afdelinger med gode resultater.
Nye krav til ledelse og medarbejdere
Men at bruge AI handler ikke kun om teknologi. Det kræver også en kulturændring. Claus Nyboe understregede, at ledere i dag skal mestre forandringsledelse, der er blevet en disciplin for sig selv. De skal også være reflekterende og kunne arbejde datadrevet.
Og så skal de sørge for at involvere medarbejderne, og vænne dem til at have AI som en naturlig del af hverdagen.
Undervejs i præsentationen demonstrerede Claus Nyboe også lidt af, hvad Auto IT kan med AI. Blandt andet viste han, hvordan et sæt meget kedelige billeder af en bil taget på et værksted lynhurtigt kunne omdannes til flotte præsentationsbilleder egnet til en salgsannonce ved at benytte AI. Men det kræver den rigtige prompt at fastholde udstyrsniveau osv., understregede han.
Auto IT leverer en lang række softwareløsninger til autobranchen.
Kontakt
