Der er gået lige knap et år, siden Henriette Rhod Lassen i maj trådte ind i Santander Consumer Banks kontorer på Stamholmen i Hvidovre.
Og som øverste danske chef for det finansieringsselskab, der har størst betydning for den danske autobranche, har hun store ambitioner for, hvordan Santander skal udvikle sig – både som arbejdsplads og ikke mindst som afgørende partner for bilforretninger i hele landet. Det skal nemlig ske sammen med forhandlerne.
“Vi skal stå endnu stærkere i markedet, og vi skal i fællesskab tiltrække de rette kunder og skabe maksimal værdi til gavn for alle parter,” siger Henriette Rhod Lassen og fastslår, at udgangspunktet er godt:
“Santander har igennem mange år opbygget en stærk position i markedet som betroet finansieringspartner med høj kundetilfredshed – og det vil vi gøre vores bedste for at bygge videre på.”
Henriette Rhod Lassen kom til Santander fra en stilling som kommerciel direktør i LeasePlan Danmark og har mange års ledelseserfaring i bagagen, som hun nu trækker på.
Mennesker, der trives, præsterer, lyder hendes ledelsesfilosofi. Det er simpelthen forudsætningen for succes og lønsom vækst, er Henriette Rhod Lassens erfaring.
Når hun taler, fokuserer hun på værdier, kultur og trivsel som helt afgørende parametre. “Kulturen er limen, der binder os sammen,” siger hun. Men tag ikke fejl: Hun er ikke bange for at være konsekvent – og hun er samtidig også et udpræget konkurrencemenneske, fortæller hun.
Hun sætter ambitiøse mål, og hun arbejder målrettet for at nå dem.
Et af Santanders meget håndgribelige mål, som der virkelig kan konkurreres om, er, at svartiderne på låneansøgninger skal markant ned, siger hun.
Det, der er svært at opnå, motiverer hende. Og det, der giver modstand og kræver en ekstra indsats, giver de største payoffs, mener hun.
Den tilgang er måske meget passende, for Henriette Rhod Lassen står på broen i en tid, hvor finansieringsmarkedet skal igennem de største forandringer i årevis. Forbrugerkreditdirektivet træder i kraft til november og allerede nu er mange forhandlere nervøse for, hvad det kommer til at betyde for deres indtjening (du kan deltage i medlemsarrangementer om den nye lovgivning i Silkeborg og Ringsted i de kommende uger).
Og her er budskabet fra Henriette Rhod Lassen klart:
“Santander er en bank, der har mangeårige samarbejder med forhandlere. Derfor er det i vores bedste interesse at se på den nye lov i det perspektiv,” fastslår hun og fortsætter:
“Der vil ske ændringer, og vi vil gøre vores ypperste i forhold til at tilgodese både vores kunder og samarbejdspartnere indenfor de fastsatte rammer.”
I de kommende måneder lægger Santander derfor op til dialog med forhandlerne om, hvordan fremtidens samarbejde skal skrues sammen. Det sker blandt andet til medlemsarrangementer for AutoBranchen Danmarks medlemmer senere i april.
Det handler om at lytte – og agere derefter:
“Vi skal være relevante for vores samarbejdspartnere, og det kræver, at vi forstår både deres behov og den måde, brugerne agerer på i den digitale virkelighed. Verden ændrer sig så hurtigt, og derfor skal vi hele tiden være lydhøre, omstillingsparate og villige til løbende at justere vores tilgang,” siger Henriette Rhod Lassen.
“Jeg har en klar forståelse for de krav og den usikkerhed, forhandlere navigerer i. Jeg ved, hvad det kræver at holde sig konkurrencedygtig og robust i en omskiftelig tid,” siger hun.
Én ting er de udfordringer, branchen står overfor i dag, men Santander med Henriette Rhod Lassen i spidsen skal også forberede sig på en fremtid, der kan se markant anderledes ud end i dag. For forandringer sker hurtigere og hurtigere:
“Jeg forventer, at leasing fortsat vil være i markant vækst – både på privat og erhvervsmarkedet. Behovet for fleksibilitet vil stige, og kunderne vil i endnu højere grad efterspørge løsninger, der kan tilpasses deres livssituation og forretningsmæssige behov,” lyder forudsigelsen fra Henriette Rhod Lassen, når hun skal se et par år frem i tiden.
“Vi vil se en bevægelse mod mere integrerede pakkeløsninger, hvor finansieringsaftale, forsikring og f.eks. ladeabonnement samles i én løsning. Kunderne efterspørger helhed, overblik og enkelthed,” siger hun.
Derfor fortæller Henriette Rhod Lassen også, at Santander i den kommende tid vil lancere nye initiativer, der skal sikre en tydelig og sammenhængende ramme om al salgsstøtte.
Det drejer sig blandt andet om etablering af flere advisory boards, hvor der er lagt op til vidensdeling, sparring og strategisk dialog.
“Det er tiltag, der skal styrke relationerne, skabe ny indsigt og bringe os endnu tættere sammen som branche,” siger Henriette Rhod Lassen.
Derfor har det også prioritet for Santander at udvikle forholdet til AutoBranchen Dannmark, som man har et mangeårigt samarbejde med:
“Autobranchen Danmark er en central aktør for Santander,” siger hun og fortsætter:
“Ligesom vi har en ambition om at komme tættere på vores kunder, ønsker vi også at styrke samarbejdet med AutoBranchen Danmark. Vi ser et stort potentiale i at udvikle nye og relevante initiativer sammen – til gavn for både branchen, kunderne og vores fælles forretning.”
Og det er præcis den mission, Henriette Rhod Lassen har stillet sig i spidsen for.
“I en tid præget af forandring og kompleksitet er stærke partnerskaber vigtigere end nogensinde. Sammen er vi stærkere,” siger hun.
Den tilgang glæder Gitte Seeberg, der er adm. direktør i AutoBranchen Danmark.
“Det har været en fornøjelse at lære Henriette at kende og se, hvordan hun udvikler Santander. Hun forstår branchen og forhandlernes situation, og har et skarpt blik for, hvordan man skaber forandringer, der udover at kunne måles på bundlinjen også ruster os bedre til fremtiden. Jeg ser meget frem til et fortsat godt samarbejde,” siger hun.
Dette er en artikel fra AutoBranchen Danmarks medlemsmagasin. Du kan læse hele magasinet her.
Kontakt
