Hvis man som erhvervsdrivende ønsker at kontakte sine kunder telefonisk, er det en god ide at have helt styr på de nødvendige samtykker.
Flere og flere forbrugere henvender sig til Forbrugerombudsmanden med klager over virksomheders ulovlige telefonsalg. Forbrugerombudsmanden har for nyligt på baggrund af klagerne politianmeldt ni virksomheder for i strid med forbrugeraftaleloven at have ringet til forbrugere uden forbrugernes samtykke.
Bødestørrelserne
Bødestørrelserne, der i nogle tilfælde er accepteret af de pågældende virksomheder, ligger mellem 100.000 kr. og 200.000 kr. for de ulovlige henvendelser. Det skal hertil nævnes, at en bøde på 135.000 kr. blev givet til en virksomhed som alene havde ringet til 11 kunder i alt.
Der er både tale om virksomheder såsom Ørsted Privatsalg og C More Entertainment men også til leadvirksomheder – Leadvirksomheder afholder typisk konkurrencer, hvor forbrugerne skal give samtykke til at modtage markedsføring fra en lang række virksomheder for at deltage. Samtykkerne fra konkurrencerne sælges som såkaldte leads.
Forbrugerombudsmanden har desuden politianmeldt Alm. Brand Forsikring for i strid med markedsføringsloven at have ringet til forbrugere på Robinsonlisten – Robinsonlisten er et register, hvor man kan frabede sig de uanmodede henvendelser med markedsføring, der ellers lovligt kan foretages uden samtykke fra forbrugeren.
Der kan derfor være rigtig god grund til at afholde sig fra at ringe kunder op, med mindre man forinden har sikret sig, at kunden har givet et samtykke hertil.
Hvornår er telefonsalg ulovligt?
Telefonsalg over for forbrugere er ulovligt, medmindre forbrugeren har givet sit udtrykkelige samtykke til at blive ringet op. Der er dog få undtagelser fra forbuddet mod telefonsalg. Det drejer sig om salg af:
- Abonnementer på aviser, ugeblade og tidsskrifter
- Bøger
- Forsikringer
- Abonnementer på redningstjenester og sygetransport
Disse lovlige opkald kan dog ikke foretages over forbrugere, der er tilmeldt Robinsonlisten, medmindre forbrugeren har givet samtykke til opkaldet. Dvs. ved at være tilmeldt Robinsonlisten kan en forbruger undgå alle former for uanmodede telefoniske henvendelser fra virksomheder.
Hvilken lovgivning er overtrådt?
- Af forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1 fremgår, at det er ulovligt for erhvervsdrivende at kontakte forbrugere telefonisk eller personligt med henblik på afsætning af varer eller tjenesteydelser, medmindre forbrugeren forudgående har anmodet den erhvervsdrivende herom. Et samtykke til telefoniske henvendelser skal være en udtrykkelig og utvetydig anmodning om at blive ringet op.
- Efter markedsføringslovens § 10, stk. 4, må erhvervsdrivende ikke ringe til en bestemt fysisk person, fx en forbruger, der er tilmeldt Robinsonlisten, eller som har frabedt sig opkald fra virksomheden. Reglen gælder også for opkald til indehavere af enkeltmandsvirksomheder.
