[fusion_builder_container hundred_percent=”no” equal_height_columns=”no” menu_anchor=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”center center” background_repeat=”no-repeat” fade=”no” background_parallax=”none” parallax_speed=”0.3″ video_mp4=”” video_webm=”” video_ogv=”” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_loop=”yes” video_mute=”yes” overlay_color=”” video_preview_image=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” padding_top=”” padding_bottom=”” padding_left=”” padding_right=””][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ layout=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” center_content=”no” last=”no” min_height=”” hover_type=”none” link=””][fusion_text columns=”” column_min_width=”” column_spacing=”” rule_style=”default” rule_size=”” rule_color=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]

AutoBranchen Danmarks jura-afdeling modtager jævnligt spørgsmål fra vores medlemmer, der går på, hvornår de er forpligtet til at afholde en kundes dokumenterede transportomkostninger i forbindelse med reklamationssager.  

I tilfælde af reklamationssager er en forhandler eller et værksted forpligtet til at afholde en kundes transportomkostninger til og fra værkstedet. Det gælder også, hvis kunden kommer langvejs fra, er flyttet, eller hvis bilen skal på værksted af flere omgange. 

Det fremgår nemlig af købelovens reklamationsregler, at afhjælpning af mangler på bilen skal ske uden ulempe og uden omkostninger for køber. Derfor kan det, efter omstændighederne, være nødvendigt at dække købers transportbehov og/eller udgifter til transport. 

Her gennemgår vi de vigtigste elementer for dig som bilforhandler:

[/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=”no” hundred_percent_height=”no” hundred_percent_height_scroll=”no” hundred_percent_height_center_content=”yes” equal_height_columns=”no” menu_anchor=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” status=”published” publish_date=”” class=”” id=”” link_color=”#002663″ link_hover_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” margin_top=”” margin_bottom=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” gradient_start_color=”” gradient_end_color=”” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ background_color=”#ffffff” background_image=”” background_position=”center center” background_repeat=”no-repeat” fade=”no” background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ background_blend_mode=”none” video_mp4=”” video_webm=”” video_ogv=”” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_loop=”yes” video_mute=”yes” video_preview_image=”” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ layout=”1_1″ spacing=”” center_content=”no” link=”” target=”_self” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” hover_type=”none” border_size=”0″ border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” border_radius=”” box_shadow=”no” dimension_box_shadow=”” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ box_shadow_color=”” box_shadow_style=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” margin_top=”” margin_bottom=”” background_type=”single” gradient_start_color=”” gradient_end_color=”” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ background_color=”” background_image=”” background_image_id=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” background_blend_mode=”none” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” filter_type=”regular” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ last=”no”][fusion_separator style_type=”single solid” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” sep_color=”#ffffff” top_margin=”” bottom_margin=”” border_size=”25″ icon=”” icon_size=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” width=”” alignment=”center” /][fusion_accordion type=”” boxed_mode=”yes” border_size=”1″ border_color=”#f6f6f6″ background_color=”#f6f6f6″ hover_color=”#f6f6f6″ divider_line=”” title_font_size=”” icon_size=”20″ icon_color=”#002663″ icon_boxed_mode=”no” icon_box_color=”” icon_alignment=”right” toggle_hover_accent_color=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=””][fusion_toggle title=”Hvad indebærer transportomkostninger? ” open=”no” class=”” id=””]

• Udgifterne indebærer afholdelse af dokumenterede udgifter til brændstof, tog, busbilletter, færge og bro, hvis kunden skal krydse landsdele i forbindelse med reklamationssagen. 
• Det kan altså hurtigt blive en bekostelig affære for virksomheden. Derfor anbefaler jeg, at virksomheden undersøger muligheden for at anvise kunden til et værksted tættere på kundens bopæl, og afholde udgifterne til reparationen her. Virksomheden har ret til at bestemme, hvilket andet værksted, der skal benyttes i den forbindelse. 

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Er der en bagatelgrænse? ” open=”no” class=”” id=””]

• Der er ikke en egentlig konkret bagatelgrænse for, hvornår man kan afvise at betale en kundes transportomkostninger. Det vil være en konkret vurdering fra sag til sag.
• Hvis kørslen foregår i kundens nærområde, samt nærområde i forhold til kundens arbejdsplads, vil kunden formentlig ikke være berettiget til at få refundering af brændstofudgifter.
• Dog vil udgifter til bro eller færge formentlig altid kunne kræves refunderet mod dokumentation. Transport mellem landsdele vil som hovedregel berettige kunden til dækning af brændstofudgifter. 
• Kunden kan kun forlange at få dækket rimelige udgifter til transport. Hvis kunden skal hente sin bil igen med offentlig transport, kan kunden fx ikke tage en taxa, hvis der går en bus eller et tog.  

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Skal køberen selv komme med bilen, hvis den kan køre?” open=”no” class=”” id=””]

• Hvis der opstår en køberetlig mangel på bilen, kan bilforhandleren forlange, at kunden stiller bilen til virksomhedens rådighed med henblik på fejlsøgning og reparation.
• Hvis kunden nægter dette og for eksempel blot ønsker ophævelse eller afslag, kan man afvise kundens reklamation, da man som virksomhed har ret til at undersøge og afhjælpe en reklamationsmæssig mangel. 
• Hvis bilen kan køre uden væsentlig ulempe og uden problemer rent trafiksikkerhedsmæssigt, kan virksomheden forlange, at køber selv sørger for at bringe bilen tilbage til bilforhandleren. 

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Hvad hvis køber har vejhjælp?” open=”no” class=”” id=””]

• Hvis bilen ikke kan køre, er kunden stadig forpligtet til at stille bilen til rådighed for virksomheden. Virksomheden har ret til at forlange, at kunden benytter sit vejhjælpsabonnement, hvis kunden har sådan et. 
• Kunden kan ikke afvise at benytte det, da kunden har en pligt til at begrænse virksomhedens tab mest muligt. Men hvis køberen ikke har vejhjælp, er virksomheden forpligtet til at lade bilen afhente, eksempelvis med autotransport.  

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Hvad med fejl som ikke er omfattet af reklamationsretten?” open=”no” class=”” id=””]

• Som virksomhed kan man ikke altid på forhånd vurdere, om en mangel er omfattet af reklamationsretten. I tvivlssituationer er det meget vigtigt, at man ikke på forhånd afviser kunden. Tilbyd at undersøge bilen, før der træffes en beslutning om gratis afhjælpning eller ej. 
• I forhold til kundens transportomkostninger i en sådan situation, skal man skriftligt gøre kunden tydeligt opmærksom på, at kundens transportomkostninger kun dækkes, hvis man ved undersøgelsen konstaterer, at der er tale om en reklamationsmæssig mangel. Husk også at sikre kundens skriftlige samtykke, så der ikke opstår misforståelser.  

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Hvordan opkræver man undersøgelsesgebyr?” open=”no” class=”” id=””]

• Køber er gjort tydeligt opmærksom på gebyret og dets størrelse. 
• Køber har accepteret risikoen for at skulle betale gebyret. 
• Hvis fejlen, der klages over, ikke er omfattet af købelovens reklamationsret. 
• Gebyret må ikke være urimelig stort.
• Det er virksomheden, der har bevisbyrden for, at kunden klart og tydeligt er blevet gjort opmærksom om muligheden for at skulle betale undersøgelsesgebyr og selv at skulle afholde transportomkostninger.  Ergo – sørg for, at alt foregår skriftligt. 

[/fusion_toggle][/fusion_accordion][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=”no” hundred_percent_height=”no” hundred_percent_height_scroll=”no” hundred_percent_height_center_content=”yes” equal_height_columns=”no” menu_anchor=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” status=”published” publish_date=”” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”center center” background_repeat=”no-repeat” fade=”no” background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ video_mp4=”” video_webm=”” video_ogv=”” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_loop=”yes” video_mute=”yes” video_preview_image=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” margin_top=”” margin_bottom=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=””][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ layout=”1_1″ spacing=”” center_content=”no” link=”” target=”_self” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_image_id=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” hover_type=”none” border_size=”0″ border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” border_radius=”” box_shadow=”no” dimension_box_shadow=”” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ box_shadow_color=”” box_shadow_style=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” margin_top=”” margin_bottom=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” last=”no”][fusion_text columns=”” column_min_width=”” column_spacing=”” rule_style=”default” rule_size=”” rule_color=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]

Seneste nyheder

[/fusion_text][fusion_recent_posts layout=”default” picture_size=”fixed” hover_type=”none” columns=”3″ number_posts=”6″ offset=”0″ pull_by=”category” cat_slug=”nyhed” exclude_cats=”” tag_slug=”” exclude_tags=”” thumbnail=”yes” title=”yes” meta=”no” meta_author=”no” meta_categories=”no” meta_date=”yes” meta_comments=”yes” meta_tags=”no” content_alignment=”” excerpt=”yes” excerpt_length=”0″ strip_html=”yes” scrolling=”no” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” /][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]