Hvad sker der, når AI ikke længere bare hjælper med at skrive en tekst til hjemmesiden eller finde på et opslag til sociale medier, men i stedet får adgang til virksomhedens vigtigste data og systemer?
Det er et af de spørgsmål, direktør i AutoIT Claus Nyboe vil tage fat på, når han holder fagsnak om AI i bilforretningen på AutoBranchen Danmarks Årsdag den 24. september.
Fra smart værktøj til digital kollega
AI kan allerede i dag bruges på mange områder i en bilforretning. Teknologien kan blandt andet hjælpe med at rådgive kunder, kvalificere leads, finde relevante biler, understøtte sælgerne med produktinformation og forbedre indholdet på forhandlerens hjemmeside.
Men ifølge Claus Nyboe er det næste skridt endnu mere interessant.
Når AI kobles sammen med virksomhedens egne data og systemer, bliver mulighederne langt større. AI kan eksempelvis hjælpe med at prioritere leads, analysere salgs- og lagerdata, identificere trends og på sigt udføre konkrete opgaver på tværs af forskellige systemer.
Det kan med andre ord flytte AI fra at være et værktøj, medarbejderen bruger, til i højere grad at blive en integreret del af virksomhedens arbejdsgange.
”Den store AI-mulighed for bilbranchen handler ikke kun om at generere tekster og billeder hurtigere. Den handler om at forbinde AI med kunder, data og forretningsprocesser – og bruge teknologien til at skabe en bedre og mere effektiv kunderejse,” lyder det fra Claus Nyboe.
Hvem ejer kunderelationen?
Samtidig er det ikke kun bilforretningens måde at arbejde på, der ændrer sig. Det gør kundernes adfærd også.
Forestil dig en kunde, der ikke længere begynder sin biljagt på en forhandlers hjemmeside eller en traditionel søgemaskine, men hos en AI-assistent. Her kan kunden få hjælp til at afdække behov, sammenligne biler og økonomi og måske endda overvåge markedet, inden forhandleren overhovedet bliver kontaktet.
Det rejser et helt centralt spørgsmål for autobranchen: Hvem ejer kunderelationen, når AI i stigende grad bliver kundens første rådgiver?
Det er netop den slags spørgsmål, der er plads til at diskutere i en fagsnak, hvor formatet giver mulighed for mere dialog mellem oplægsholder og deltagere, og du kan få svar på de spørgsmål, der trænger sig på.
Nye regler følger med udviklingen
AI-udviklingen handler dog ikke kun om muligheder. Den handler også om ansvar og nye krav.
Det blev tydeligt den 2. august, hvor nye gennemsigtighedsforpligtelser i EU’s AI-forordning trådte i kraft. Reglerne betyder blandt andet, at visse AI-genererede eller manipulerede billeder, videoer og lydklip skal mærkes tydeligt, når de kan fremstå som virkelige. For bilforretninger kan det eksempelvis være relevant, hvis AI bruges til at placere en bil i et miljø, der ser ægte ud, men som aldrig har eksisteret.
”Det er en virkelig powerful teknologi, men omvendt følger der også noget regulering med, der skal beskytte kunderne”, siger Claus Nyboe, der også vil komme ind på de nye krav i sin indlæg på Årsdagen.
Reglerne er et godt eksempel på, hvorfor AI ikke længere kun er et spørgsmål om at finde det rigtige værktøj. Det handler også om at vide, hvordan teknologien må bruges – og hvordan den kan integreres ansvarligt i forretningen.
Vil du vide, hvor AI er på vej hen – og hvad det konkret kan betyde for din bilforretning?
Tilmeld dig AutoBranchen Danmarks Årsdag den 24. september, hvor Claus Nyboe tager hul på både mulighederne, udfordringerne og de spørgsmål, som branchen kommer til at skulle forholde sig til i de kommende år.
Kontakt
