Brugen af AI – eller kunstig intelligens – stiger med voldsom fart i øjeblikket. Hvor det for kort tid siden mest var en verden, som IT-nørder interesserede sig for, er det nu blevet hverdag for alt fra hjertekirurger til supermarkedsekspedienter.
Også i autobranchen spiller AI en større og større rolle, og nu har både internationale undersøgelser og senest Dansk Erhvervs E-handelsanalyse (Se nye tal: Så mange danskere bruger AI i 2026) vist, at AI i meget høj grad er blevet den vigtigste rådgiver for forbrugerne.
AI ændrer magtbalancen mellem kunde og forretning
Dansk Erhvervs seneste E-handelsanalyse viser således, at næsten halvdelen af de forbrugere, der benytter AI, bruger det til at finde det rigtige produkt, mens mange også bruger det til at opbygge viden og finde den bedste pris. Den amerikanske bilsalgsplatform cars.com offentliggjorde allerede sidste år en undersøgelse, der viste, at 44 % af de forbrugere, der benyttede AI, allerede havde brugt værktøjet til at finde deres næste bil. Det tal er formentlig allerede steget betydeligt, for udviklingen går lynhurtigt i øjeblikket.
Det betyder, at AI i stigende grad fungerer som en digital rådgiver – og påvirker kundens beslutning, før de overhovedet besøger forretningens hjemmeside. Samtidig bruger hver fjerde dansker, ifølge Dansk Erhvervs undersøgelse, AI til anbefalinger og til at indsnævre valgmuligheder. Det afgør i praksis, hvilke produkter og netbutikker der overhovedet kommer i spil.
AI erstatter altså ikke forhandleren eller værkstedet, for på et tidspunkt i processen går kunden enten på hjemmesiden eller ind i den fysiske forretning. Men det ændrer magtbalancen mellem kunde og forretning.
Stor forhåndsviden stiller store krav
Kunder som bruger AI kan allerede ved første henvendelse været yderst godt informeret. AI bruger nemlig mange typer af information, som fx beskrivelser af serviceaftaler, datablade og andet teknisk materiale, der ligger offentligt tilgængeligt, og baserer sin vurdering på det.
Derfor kan kunden meget vel allerede have set detaljerede sammenligninger mellem forskellige bilmodeller eller de har fået en indledende diagnose af, hvad deres bil mon fejler – og ikke mindst, hvad det kan koste at udbedre skaden. Derfor forventer de fra en start både hurtigere og mere præcise svar, end man typisk har været vant til.
Brugen af AI kan også betyde, at en forretning bliver fravalgt af ”AI-rådgiveren”, der dermed fungerer som et filter. Det kan ske, hvis forhandleren eller værkstedet ikke har tydelig information og et struktureret, troværdigt indhold på hjemmesiden. Har man ikke det, vil AI ganske enkelt gå uden om forretningen, og kunden får aldrig den mulighed at se. Det handler dermed i dag ikke længere blot om at være synlig på Google, men i høj grad om at blive citeret af AI.
Sådan undgår du at blive valgt fra
Sagt med andre ord: Hvor man som forretning har været vant til at konkurrere på klik på hjemmesiden, så konkurrerer man i AI-alderen om overhovedet at blive foreslået.
Det kræver et nyt lag af kommunikationsstrategi, men det kan være lettere, end det umiddelbart lyder.
Søger man hjælp hos AI-eksperterne, går tre relativt enkle råd igen:
- Tænk i ”AI-first” kunderejse
Når kunder bruger AI til at finde produkter, er det dit indhold, der bliver læst og gengivet. Du skal altså sørge for, at AI kan finde din forretning og bruge de informationer, du har på din hjemmeside og på dine sociale medier. Det kræver, at dine produkttekster være klare, præcise og fyldt med konkret information. Det kan fx være ved at forsøge at tænke på, hvad kunden kan finde på at spørge AI om – og tilpasse dine tekster efter det. Spørgsmål som “Hvad koster service på elbil?”, “Hvilken brugt bil er billigst i drift?” eller “Hvornår skal tandrem skiftes?” kan være gode at svare på. Andre eksempler kan være ”denne bil er god til familien med 2-3 børn, der kører 20.000 km/år” eller ”vores serviceaftaler dækker x, y, z og passer især til den travle børnefamilie”.
- Vær tydelig om pris, levering og tryghed
AI hjælper kunder med at sammenligne muligheder, og her bliver de mest gennemsigtige hjemmesider eller netbutikker ofte valgt. Sørg for, at priser, eventuel fragt, leveringstid og anmeldelser er lette at finde og forstå, så AI anbefaler netop din forretning. Det er også en fordel, hvis du tydeligt viser eventuelle certificeringer, samarbejdspartnere og garantier frem på dine kanaler. Det er alt sammen med til at øge din troværdighed.
- Hjælp kunden med at træffe et valg
Når AI bruges til at indsnævre muligheder, forventer kunderne også hjælp på selve sitet. Gør det nemt at vælge med guides, sammenligninger mellem modeller, serviceaftaler eller ladeløsninger samt klare anbefalinger. Igen er det med til at gøre forretningen synlig for AI og øger chancen for at komme med på den anbefalede liste.
