Medlemmernes erfaringer: Sådan bruger vi bedst video før, under og efter et bilsalg

Hvis man gerne vil tilbyde kunderne at komme tæt på en bestemt bil med video, kommer her et nogle punkter, man kan gå efter: 

• Film bilens udvendige kendetegn.
  • Lak, fælge, særlige lyspakker, nøglefri åbning af døre og bagklap eller lignende eksteriør. 
• Film særligt komfort- og sikkerhedsudstyr i kabinen: 
  • Klimaanlæg, varme i rattet, adaptiv fartpilot, blind spot assist, digitalt instrumentbræt, lædersæder eller tilsvarende. 
• Hold jeres videoer på mellem 30 sekunder og 1,5 minutter.  Videoerne ses oftest på sociale medier, hvor det går hurtigt. 
• Husk firmalogo (også kendt som vandmærke) i et af hjørnerne, helst i toppen.  
• Tænk over jeres fortælling, når I filmer.  
• Husk, at videoerne skal være genkendelige og helst have en ens struktur/ opbygning.  
• Der er rig mulighed for at sætte jeres eget kendetegn på videoerne. 
• Husk en god mikrofon, så fortælleren kan høres tydeligt. 
• Brug gerne et stativ, hvis der er tid til det.  
• Videoer med undertekster ses hyppigere på sociale medier, herunder YouTube og Facebook. 
• Er bilen brugt, er det klogt at filme de eventuelle småskader, bilen måtte have.  
  • Det kan være stenslag, slidte knapper eller lignende. Det styrker troværdigheden. 

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Under salget: Nye spørgsmål fra kunden ” open=”no” class=”” id=””]

• Hvis kunden er tæt på at købe bilen – måske udelukkende digitalt på grund af Covid-19-forbehold– kan det være opfølgende spørgsmål.  
• Vær klar til at filme i den app, kunden og du benytter. Det kan være Skype, Messenger, Microsoft Teams, Zoom eller lignende. 
• Gå tæt på det udstyr, som kunden spørger ind til.  
• Film gerne bilen igen, så kunden føler sig tryg ved, at man også er ved at købe præcis den bil, kunden gerne vil have.  

Efter salget: Lav opsamling om udstyr

Flere og flere forhandlere er begyndt at sende små videoer med til kunderne, mens de er ved at klargøre eller næsten er klar til at levere bilen til kunden.  

• Dyk mere ned i bilens udvendige og indvendige udstyr. 
  • Demonstrér gerne, hvordan den adaptive fartpilot aktiveres. 
  • Hvor ratvarmen sidder. 
  • Hvordan man kobler telefoner op, eller hvordan man laver en brugerprofil til kunden. Eller lignende udstyr, som er med til at understrege, at kunden har gjort en rigtig god handel, og at I glæder jer til at udlevere bilen. 
• Denne video kan godt være en anelse længere, fordi det typisk er en, som kunden måske vil vende tilbage til.  
  • Hold den på maks 5 minutter.  
• Her behøver I ikke at tekste videoen, da det ikke på samme måde er en salgsvideo. 
  • Men husk god lyd med en mikrofon. 

• Hold gerne et månedligt møde, hvor I kigger på jeres video-indsats. 
• Vurder, om tiden brugt på videoerne matcher jeres endelige salg og håndtering af jeres leads. 
• Vurder også, om I har det rette udstyr og den rette formel / skabelon.  
• Husk, at det kan tage lang tid at blive set og hørt på sociale medier, og at visse platforme kræver en del investeringer for at komme bredt ud.  
• Spørg ind til og brug feedback fra jeres kunder – hvad virkede godt, og hvad virkede mindre godt.  
• Se det som en ny måde at kommunikere med kunderne på, men accepter også, at ikke alle i koncernen/ bilhuset er med på at bruge video fast. 
• Udvælg nogle ansvarlige i hver afdeling/ filial, hvis I har det.  

---